Versand

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 18/07/2026

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement : France métropolitaine / Union européenne

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés entre la 
validation de votre commande et son expédition par notre entrepôt 
partenaire.

Délai de livraison estimé après expédition :
- France métropolitaine : 3 à 12 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 15 jours ouvrés

Délai total estimé (commande → réception) : 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la 
disponibilité du produit, de la période (soldes, fêtes de fin d'année) 
ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté (douanes, 
conditions météo, grèves des transporteurs).

3. FRAIS DE LIVRAISON

- Livraison gratuite dès 80€ d'achat

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation du 
paiement, lors du récapitulatif de commande.

4. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation 
contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de 
votre colis en temps réel.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous [48h] après réception 
de l'e-mail d'expédition, ou en cas de problème de suivi, contactez-nous 
à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com.

5. COMMANDES CONTENANT PLUSIEURS ARTICLES

Nos produits provenant parfois de fournisseurs ou entrepôts différents, 
il est possible que les articles d'une même commande soient expédiés 
séparément et arrivent à des dates différentes, sans frais 
supplémentaires pour vous. Vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque 
colis.

6. DOUANES ET TAXES (LIVRAISONS HORS UE)

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane 
ou taxes locales peuvent s'appliquer à réception du colis. Ces frais sont 
à la charge du Client et ne dépendent pas de notre société ; nous vous 
invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays 
avant de commander.

7. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison 
avant validation de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée 
après expédition, des frais supplémentaires de réexpédition pourront 
être facturés. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une 
livraison à une adresse erronée fournie par le Client.

8. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON REÇU

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous [48h] suivant la 
réception avec des photos du produit et de l'emballage à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com, nous 
procéderons à un remplacement ou un remboursement.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, 
ou s'il est bloqué en transit au-delà du délai maximal indiqué, 
contactez-nous à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).

9. CONTACT

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est 
disponible à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com.