Shipping policy
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 18/07/2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement : France métropolitaine / Union européenne
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés entre la
validation de votre commande et son expédition par notre entrepôt
partenaire.
Délai de livraison estimé après expédition :
- France métropolitaine : 3 à 12 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 15 jours ouvrés
Délai total estimé (commande → réception) : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la
disponibilité du produit, de la période (soldes, fêtes de fin d'année)
ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté (douanes,
conditions météo, grèves des transporteurs).
3. FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison gratuite dès 80€ d'achat
Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant validation du
paiement, lors du récapitulatif de commande.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation
contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de
votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous [48h] après réception
de l'e-mail d'expédition, ou en cas de problème de suivi, contactez-nous
à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com.
5. COMMANDES CONTENANT PLUSIEURS ARTICLES
Nos produits provenant parfois de fournisseurs ou entrepôts différents,
il est possible que les articles d'une même commande soient expédiés
séparément et arrivent à des dates différentes, sans frais
supplémentaires pour vous. Vous recevrez un e-mail de suivi pour chaque
colis.
6. DOUANES ET TAXES (LIVRAISONS HORS UE)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane
ou taxes locales peuvent s'appliquer à réception du colis. Ces frais sont
à la charge du Client et ne dépendent pas de notre société ; nous vous
invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays
avant de commander.
7. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison
avant validation de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée
après expédition, des frais supplémentaires de réexpédition pourront
être facturés. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une
livraison à une adresse erronée fournie par le Client.
8. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU NON REÇU
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous [48h] suivant la
réception avec des photos du produit et de l'emballage à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com, nous
procéderons à un remplacement ou un remboursement.
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu,
ou s'il est bloqué en transit au-delà du délai maximal indiqué,
contactez-nous à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).
9. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est
disponible à contact.ecrin.de.bebe@gmail.com.